Retourbeleid
Bij Redux Body doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag. Lees het retourbeleid hieronder.
U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen, zelfs als het product gebruikt is.
Geschiktheid voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product in originele staat zijn en alle originele onderdelen bevatten.
Hoe een retourzending te starten
Om een retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via contact@reduxbody.com. Vermeld uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor de retourzending.
Verzending van retourzendingen
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout (bijv. verkeerd artikel, defect product of beschadigde goederen). Vertragingen veroorzaakt door de douane worden niet beschouwd als geldige redenen voor retourzendingen.
Terugbetalingsprocedure
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van goedkeuring of afwijzing.
Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen maximaal 7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Retourzendingen na 30 dagen
We kunnen geen retourzendingen accepteren die na de retourtermijn van 30 dagen zijn aangevraagd of verzonden.
Schade, fouten & claims
Als er iets mis is met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Verkeerd product of maat
Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@reduxbody.com. We sturen het juiste artikel kosteloos opnieuw.
Beschadigd of defect product
Neem binnen 24 uur contact met ons op met foto- of videobewijs. Na goedkeuring sturen we kosteloos een vervanging.
Late meldingen
Problemen die na 30 dagen worden gemeld, komen mogelijk in aanmerking voor vervanging, maar niet voor terugbetaling.
Omruilingen
Als u een product wilt ruilen voor een andere variant, neem dan contact met ons op via contact@reduxbody.com. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Er geldt een omruilkosten van €6.
Weigering van retourzending
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de beleidsvereisten. Retourzendingen die naar verkeerde adressen of buiten het retourproces worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
Bestelwijzigingen of annuleringen
Bestellingen worden snel verwerkt, soms binnen enkele uren. Daarom moeten wijzigingen of annuleringen binnen 2-3 uur na aankoop worden aangevraagd. Na deze periode kunnen we geen wijzigingen garanderen.
Niet-opgeëiste pakketten
Als een pakket niet wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, wordt een €20 kosten in mindering gebracht ter dekking van de verwerkingskosten. Als u wilt annuleren, moet u eerst het pakket afhalen en vervolgens contact met ons opnemen voor een correct retourproces.
Garantie
Naast wettelijke rechten bieden wij een 1-jarige garantie op alle producten.
De garantie dekt:
- Fabricagefouten
- Materiële defecten
- Functionele storingen die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik
De garantie dekt niet:
- Normale slijtage
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen of onjuist onderhoud
- Productmodificaties
Garantieprocedure
Om een claim in te dienen, neemt u contact met ons op via contact@reduxbody.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem (foto's of video's aanbevolen).
We zullen het volgende doen:
- Het product repareren
- Het product vervangen
- Een terugbetaling uitvoeren als reparatie of vervanging niet mogelijk is
Deze garantie heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
Contact
Als u vragen heeft over retourzendingen, neem dan contact met ons op via:
contact@reduxbody.com
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Redux Body
BTW-nummer: 1234567789
Adres: Zweden